Términos y condiciones

1. Términos y Condiciones y su Aceptación

1.1. Los presentes Términos y Condiciones (en adelante los “Términos y Condiciones”) se aplican a la utilización de los servicios (en conjunto los “Servicios”, y cada uno de ellos un “Servicio”), ofrecidos o puestos a disposición de los usuarios de Internet por Lucy Kuhn Decoraciones (en adelante la “Empresa”), a través del sitio de Internet www.decoracioneskuhn.cl  (en adelante “Lucy Kuhn Decoraciones” o el “Sitio”). Se recomienda la lectura detenida de estas condiciones para un correcto uso de los contenidos y servicios proporcionados por Lucy Kuhn Decoraciones

1.2. El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones y en las Políticas de Privacidad, así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su registración como Usuario de www.decoracioneskuhn.cl. Cualquier persona que no acepte estos Términos y Condiciones, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar el Sitio.

1.3. Los Términos y Condiciones constituirán un acuerdo válido y obligatorio entre el Usuario y la Empresa con relación a la utilización de los Servicios. La utilización de los Servicios se encuentra asimismo sometida a todos los avisos, reglamentos de uso, instrucciones, políticas, términos y condiciones complementarias, suplementarias o específicos, presentes o que en el futuro pueda publicar la Empresa en el sitio de internet www.decoracioneskuhn.cl

1.4. La Empresa se reserva el derecho de revisar o modificar el contenido de estas condiciones de uso cuando lo crea conveniente con el único recaudo de publicarlo en el Sitio www.decoracioneskuhn.cl a fines de comunicar dichas modificaciones en forma previa a los usuarios.

1.5. El uso de este sitio web, incluyendo los servicios en él provistos, está disponible sólo para aquellas personas que tengan capacidad legal para celebrar contratos legalmente obligatorios bajo las leyes de la República de Chile. No podrán hacer uso del sitio las personas que no cumplan con dicha capacidad, los menores de edad, y quienes hayan sido suspendidos o dados de baja del sistema de este sitio por haber incumplido este acuerdo o por haber incurrido a criterio de www.decoracioneskuhn.cl en conductas o actos dolosos o fraudulentos mediante el uso del sitio o de los servicios prestados por www.decoracioneskuhn.cl. Si está registrando un Usuario como persona jurídica, debe tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este acuerdo.

El incumplimiento de esta cláusula tornará nulo todo acto realizado por el Usuario sin derecho de éste a reclamo alguno y habilitará a la Empresa a iniciar las acciones legales correspondientes contra éste o contra quien resulte responsable (padres, tutores, encargados, o curadores, según corresponda). El uso de este sitio web es de su entera responsabilidad y bajo su propio riesgo. www.decoracioneskuhn.cl excluye toda garantía y cualquier responsabilidad por los inconvenientes o daños inherentes a la utilización de la red Internet, en particular, una ruptura del servicio, una intrusión exterior o la presencia de virus informáticos, o de todo hecho calificado de fuerza mayor por la jurisprudencia.

1.6. www.decoracioneskuhn.cl se reserva el derecho de modificar, temporal o permanentemente, cualquier contenido del sitio web, en cualquier momento y por cualquier razón.

2. Nuestros Productos y/o Servicios

2.1. www.decoracioneskuhn.cl es un sitio de Internet, a través del cual la Empresa presta el Servicio de promoción y publicidad de servicios y/o productos (en adelante los “Productos”) propios, mediante la publicación exclusiva para los Usuarios, para la adquisición de dichos Productos.

2.2. El Servicio de Publicación comprende aquellos bienes o productos que estarán publicados en www.decoracioneskuhn.cl por un período de tiempo, y que, una vez adquiridos, deberán cumplir con los procedimientos y pautas comerciales establecidas en estos Términos y Condiciones.

3. Condiciones de Acceso y Registración

3.1 Los Servicios de la Empresa son de acceso restringido, con lo cual sólo podrán acceder a los mismos aquellos Usuarios que se encuentren registrados en www.decoracioneskuhn.cl . Los Usuarios registrados, aun cuando no hagan uso alguno del Sitio, serán considerados como Usuarios bajo los presentes Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, sus modificaciones y versiones y demás disposiciones presentes y futuras de la Empresa.

3.2 Para lograr la autorización y registro como Usuario se deberá completar el formulario de registración en todos sus campos con datos válidos para poder utilizar los servicios que brinda Lucy Kuhn Decoraciones. El Usuario deberá completarlo con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera («Datos Personales») y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario. Lucy Kuhn Decoraciones podrá utilizar diversos medios para identificar a sus Usuarios, pero no se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus Usuarios. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados.

3.3 En caso que el Usuario provea información que sea falsa, incorrecta, desactualizada o incompleta, o la Empresa tenga una base razonable de sospecha de que dicha información sea falsa, incorrecta, desactualizada o incompleta, la Empresa tendrá el derecho de suspender o terminar la posibilidad del Usuario de utilizar los Servicios, así como a rechazar cualquier nuevo o futuro uso de los Servicios por dicho Usuario (o sólo alguno de ellos).

3.4 Una vez registrado como Usuario, e ingresando a su Cuenta, el Usuario podrá adquirir los productos a través de www.decoracioneskuhn.cl, transfiriendo las sumas de dinero que correspondan a través de los medios de pago autorizados por la Empresa y elegidos por el propio Usuario en el momento de efectuar una compra.

3.5 La Empresa podrá, a su exclusivo arbitrio, dar de baja temporal o permanentemente, las Cuentas de aquellos Usuarios que violen los Términos y Condiciones, y/o la Política de Privacidad, y/o por cualquier otro motivo que la Empresa considere pertinente.

3.6 La Empresa se reserva el derecho a modificar unilateralmente, la presentación y configuración de los Servicios, así como las condiciones requeridas para utilizar los Servicios.

3.7 Es importante que el Usuario mantenga en privado, la información proporcionada al sitio web, como el nombre de usuario y contraseña y/o datos personales. Si el Usuario percibe que su contraseña fue alterada o su cuenta está siendo utilizada por otra persona, deberá informar inmediatamente de ello a  info@decoracioneskuhn.cl.cl. De lo contrario Lucy Kuhn Decoraciones no se hará responsable de los daños y pérdidas causadas por el mal y desautorizado uso de la cuenta.

4. Responsabilidad

4.1. El Usuario acepta y reconoce que el sistema puede no siempre estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otro motivo ajeno al Sitio, motivo por el cual no podrá imputársele responsabilidad alguna a Lucy Kuhn Decoraciones. Tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso, uso o examen del Sitio o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos o textos, contenidos en el mismo.

4.2. El Usuario acepta que la transmisión y procesamiento técnico de la información asociada al Servicio, podría ser transmitido sin encriptar, y esto comprendería (a) transmisiones a través de distintas redes, y (b) cambios para ajustar y adaptarse a los requisitos técnicos de conexión de redes o dispositivos.

4.3. Este acuerdo no crea ningún contrato de sociedad, de mandato, de franquicia, o relación laboral entre Lucy KuhnnDecoraciones y el Usuario. El Usuario reconoce y acepta que Lucy Kuhn Decoraciones no tiene control alguno sobre la capacidad de los Usuarios para comprar artículos. Lucy Kuhn Decoraciones no puede asegurar que un Usuario completará una operación ni podrá verificar la identidad o Datos Personales ingresados por los Usuarios.

4.4. Lucy Kuhn Decoraciones hace sus mejores esfuerzos para ser lo más preciso posible con la descripción de los Productos. Sin embargo, Lucy Kuhn Decoraciones no garantiza que las descripciones o cualquier otro contenido del Sitio sea preciso, completo, confiable, actual o sin errores.

5. Procedimiento de compra

5.1. El Usuario que desee adquirir un producto, sea éste un bien o servicio (un “Usuario Adquirente”) deberá declarar su voluntad de compra, haciendo click sobre el botón “Comprar”, debiendo completar los datos que se le requieran durante el proceso de compra.

5.2. Durante el proceso de compra, el Usuario deberá, entre otros pasos necesarios, indicar el nombre y apellido de la persona a quien deberá emitirse el recibo, boleta y/o factura (el “Beneficiario”) en caso contrario, será emitido a nombre y enviado a la casilla de correo electrónico del Usuario Adquirente.

5.3. El Usuario será el único responsable de la información brindada durante el proceso de compra, no siendo la Empresa responsable por errores, omisiones y/o falsedad de la misma.

5.4. La Empresa hará todo lo posible para satisfacer la demanda de los productos por parte de los usuarios. Sin perjuicio de lo expuesto, en caso de cancelación de la adquisición de un Producto, la misma deberá ser informada al Usuario Adquirente vía correo electrónico a la cuenta indicada o confirmada durante el proceso de compra, y la Empresa acreditará al Usuario Adquirente el Precio del Producto adquirido. El importe transferido quedará como Crédito Disponible del Usuario Adquirente salvo que solicite expresamente, con posterioridad a la Cancelación, el reembolso de las sumas transferidas, conforme se establece en cláusulas posteriores.

5.5. Los Métodos de Pago serán los que determine la Empresa a su arbitrio y serán aquellos disponibles al momento de efectuar la compra, pudiendo la Empresa modificarlos, suprimirlos, o combinarlos en el futuro.

Lucy Kuhn Decoraciones , cuenta con diferentes proveedores encargados del servicio de pago. Ellos son los responsables de llevar adelante la transacción. Si usted presenta su tarjeta de crédito o débito a nuestro proveedor o ente responsable del cobro, usted autoriza a este último a debitar de su tarjeta de crédito o débito los gastos producidos en la cuenta que usted registró en nuestro sitio web.

5.6. Toda discrepancia, error, omisión y/o inconveniente relativos al sistema, forma y/o entidad de pago, y no imputables a la Empresa, será exclusiva responsabilidad de los Usuarios Adquirentes y/o de las entidades de pago según corresponda.

5.7. La Empresa no recibirá bajo ninguna circunstancia pago alguno por otro medio que no sea por el o los Métodos de Pago.

5.8. Contra la recepción de la transferencia del Precio del Producto Adquirido, la Empresa enviará al Usuario Adquirente, vía correo electrónico a la cuenta informada durante el proceso, una Confirmación de Compra.

5.9 En el precio de nuestros productos están incluidos todos los impuestos, y en algunos casos el gasto del envío. En aquellos casos en los que el envío debiera ser cobrado aparte del precio del producto, se especificará el importe del mismo y se le avisará al usuario antes de realizar la compra.

5.10. La Empresa se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán sobre la base de las tarifas en vigor en el momento del registro de los pedidos (a reserva de la disponibilidad que haya del producto).

5.11. Los productos a pedido no serán enviados al Usuario Adquirente hasta el momento en el que se haya producido el pago completo del precio.

5.12. La Empresa se reserva el derecho a rechazar un pedido de cualquier usuario con el que tenga un litigio.

6. Entregas y Envío

6.1. Lucy Kuhn Decoraciones enviará los productos a la dirección que el comprador establezca.

6.2 Todos los costos de envío que suceden por compras dentro de www.decoracioneskuhn.cl  corren por cuenta exclusiva de nuestros clientes, excepto el caso en que la empresa Lucy Kuhn Decoraciones , se encuentre promocionando el costo de envío. (Promoción que será debidamente informada dentro del sitio web).

6.3. Los plazos de entrega de los productos serán publicados en la descripción de cada producto. El tiempo de entrega dependerá del tipo de envío seleccionado. Generalmente, la demora se encuentra entre 2 y 7 días hábiles luego de acreditado el pago.

6.4.Para la modalidad “envío personalizado”, la empresa contrata los servicios de fletes particulares según crea conveniente para el traslado del producto adquirido en cada orden de compra y coordinará la franja horaria y fecha de entrega con el cliente.

6.5. Las empresa responsable de la entrega de nuestros productos para la modalidad “envío estándar” es Starken S.A.

6.6. Una vez que el producto haya sido entregado a la empresa transportista Starken S.A., usted recibirá un número de identificación para el seguimiento del producto, así como también los datos dicha empresa, para efectuar cualquier consulta. Es importante que usted conserve esa información recibida, para poder efectuar cualquier reclamo. Una vez despachada la orden de compra, no es posible cambiar la dirección de entrega.

6.7. Entrega fallida del envío. La entrega de la mercadería se pactará dentro del domicilio que usted proporcionó para ello. De no encontrarse usted en el domicilio al momento de la entrega, Starken S.A. hará una segunda y tercer visita de ser necesario. Si aún así no lograra entregar la mercadería Starken S.A se contactará con usted para que pueda programar directamente la entrega con ellos.

6.8. Los productos son entregados con el packaging original de Lucy Kuhn Decoraciones . En el caso que usted recibiera el producto en mal estado, no debe olvidar informar a Lucy Kuhn Decoraciones mediante un mail a info@decoracioneskuhn.cl, dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del producto.

6.9. www.decoracioneskuhn.cl  tiene asegurada la mercadería durante el tiempo en que la mercadería está en transito hacia la dirección de entrega. A partir del momento en que la mercadería es entregada en condiciones y luego de firmar el acuse de recibo, la responsabilidad sobre los productos entregados pasa a ser del cliente.

Cada entrega se considera efectuada a partir de la puesta a disposición del producto al Usuario por parte del transportista, materializado por el sistema de control utilizado por el transportista. Corresponde al Usuario comprobar el pedido en el momento de la entrega y hacer entonces todas las reservas y reclamaciones que aparecieran justificadas, incluso la de rechazar el paquete, si éste hubiera sido abierto o si tiene indicios manifiestos de deterioro.

7. Política de precios y transacciones

7.1. Los precios expresados en este sitio web son en pesos Chilenos moneda de curso legal de la República de Chile. Los precios incluyen IVA, pero no incluyen el costo de envío. El costo de envío corre por cuenta del cliente, salvo el caso en que el costo del envío se encuentre en alguna promoción especial programada por Lucy Kuhn Decoraciones .

7.2. La transacción entre usted y www.decoracioneskuhn.cl se completará una vez que se despache la mercadería que usted compro, hacia su domicilio. Una vez que se haya despachado el producto, usted recibirá un segundo mail que contiene el número de identificación de su despacho, con el cuál usted podrá efectuar los reclamos en el caso que fuera necesario, o bien comunicarse a través de info@decoracioneskuhn.cl.

7.3. Lucy Kuhn Decoraciones se reserva el derecho de rechazar en cualquier momento, cualquier transacción por cualquier motivo y negar el servicio a cualquier persona si lo considerase necesario.

7.4. La aceptación de una orden de compra además puede estar sujeta a nuestro criterio, según el estado en el que se encuentre la mercadería elegida, si se agotó el stock del producto, o si hay demora con los proveedores en la entrega de nuestra mercadería.

7.5. También se pueden suspender transacciones, si el sitio web se encuentra en mantenimiento técnico, recambio de mercadería online o relevamiento de stock.

7.6. Factura Electrónica: Todas las facturas de compras en el Sitio www.decoracioneskuhn.cl son electrónicas. Una vez realizada la compra y que se haya emitido la boleta, se le enviará al cliente un email con la boleta correspondiente a su compra. En caso de solicitar factura, deberá manifestarlo a la Empresa por cualquiera de los medios de comunicación disponibles. De lo contrario, se enviará automáticamente boleta a Consumidor Final.

8. Formas de Pago

8.1. Los pagos se pueden realizar a través del sistema MercadoPago. Este acepta tarjetas de crédito habilitadas y aprobadas por el sistema. Dependiendo de la tarjeta utilizada se puede acceder a financiación en cuotas que el Usuario podrá conocer accediendo en https://www.mercadopago.cl/promociones.

MercadoPago Protege la privacidad de los datos personales y financieros ya que trabajan con los estándares de seguridad más altos de la industria. Para mayor información sobre el funcionamiento del sistema, la posibilidad de pagos en cuotas y los intereses aplicables ingresar a https://www.mercadopago.cl/.

Además el Usuario podrá abonar por transferencia o depósito bancario eligiendo como método de pago dicha modalidad. En este caso, Lucy Kuhn Decoraciones se contactará con el Usuario para brindarle los datos bancarios correspondientes para la transacción.

8.2. Si la entidad financiera rechazara la operación, se producirá una suspensión de la transacción. Por lo tanto el producto no podrá ser entregado, no siendo responsable Lucy Kuhn Decoraciones , por la demora o la no entrega de los productos. Tampoco podemos garantizar que una vez resuelto el problema con la tarjeta, el producto se encuentre todavía disponible en stock. Si bien Lucy Kuhn Decoraciones reserva los productos elegidos hasta que la transacción se haya realizado con éxito, una vez pasadas las 48 hs sin que se haya recibido el pago de la orden correspondiente, Lucy Kuhn Decoraciones se reserva el derecho de continuar o no con orden de compra.

9. Promociones

9.1. Validez de las promociones: en el caso de que se realicen ofertas y promociones de Productos, éstas tendrán validez para las compras efectuadas desde la fecha de comienzo de las mismas, hasta la finalización de la oferta según lo expuesto en el Sitio y/o anuncio publicitario, y/o hasta agotar stock. Los términos y condiciones de las mismas estarán siempre sujetas a la presente cláusula.

9.2. El Servicio de Newsletter consiste en el envío de correo electrónico a la dirección de correo electrónico registrada por los Usuarios con la información correspondiente a los productos publicados en el sitio de Internet www.decoracioneskuhn.cl; como así también, posibles promociones vigentes, novedades y/o información relevante para los Usuarios.

10. Obligaciones y Deberes del Usuario

10.1. Queda prohibido: Violar o alterar de cualquier forma los sistemas de autenticación, verificación de identidad y seguridad de los Servicios, redes o cuentas de Usuarios, Proveedores y/o administradores y/o responsables de los Servicios; esto incluye, y no se limita, a tratar de acceder a datos no destinados al Usuario, intentar ingresar a los Servicios o cuentas sin contar con la expresa autorización para hacerlo, o intentar probar o alterar de cualquier forma y a cualquier nivel la seguridad de las redes de la Empresa, utilizando cualquier clase de herramientas que sirvan a idénticos o similares fines; intentar interrupciones, variaciones o cortes en las comunicaciones de Internet, tales como alterar información de ruteo, derivación y/o distribución, sobrecargar deliberadamente uno o más Servicios (overflow o similar), efectuar ataques informáticos a otras computadoras sobre Internet u otro tipo de red de comunicaciones informática, global, local y/o interna, entre otros; adulterar los anuncios publicitarios incluidos en  www.decoracioneskuhn.cl  y/o en cualquier otro sitio de Internet aliado, red social, y/o asociado a la Empresa; utilizar cualquier programa, comando o grupo de comandos, o enviar mensajes de cualquier tipo, destinados a interferir con la sesión establecida por un Usuario en cualquier punto de Internet; efectuar cualquier tipo de monitoreo que implique la intercepción de información no destinada al Usuario; enviar o transmitir archivos que contengan virus u otras características destructivas que puedan afectar de manera adversa el funcionamiento de una computadora ajena y/ o puedan afectar el correcto funcionamiento de las mismas y/ o de los Servicios; utilizar cualquier programa de computación (software) u otro medio, que induzca a engaño, a los fines de aumentar o procurar ventajas patrimoniales o comerciales en favor del Usuario o de terceros no autorizados por la Empresa o no previstos en estos Términos y Condiciones; efectuar acciones que restrinjan, denieguen o impidan a cualquier individuo, grupo, entidad u organización el uso de los Servicios, y de internet en general. Asimismo, el uso de cualquier método o sistema, de computación o no, por parte del Usuario y/o terceros en favor de éste a los fines de la utilización de los Servicios, que no estén expresamente autorizados por la Empresa en éstos Términos y Condiciones y/o por otro medio expreso, queda prohibido y será causal de las sanciones y/o procedimientos que se contemplan en ellos, sin perjuicio de las acciones legales que la Empresa y/o sus representantes y/o sucesores puedan interponer a sus efectos.

10.2. El Usuario, sin autorización expresa de la Empresa, deberá abstenerse de modificar, transformar, adaptar, retocar, dañar, suprimir y/o de cualquier forma alterar los productos publicados en  www.decoracioneskuhn.cl.

11. Política de Cambios y Devoluciones

11.1. Cualquier producto adquirido en nuestro sitio web, tiene cambio o devolución.

11.2. Todos los productos son cuidadosamente verificados antes de ser enviados y embalados de forma tal que lleguen a su destino en perfecto estado.

11.3. Los cambios deberán realizarse dentro de los 10 (diez) días corridos de recibido el producto. No se aceptarán cambios fuera de dicho plazo.

11.4. Podrán gestionar cambios y devoluciones cuando:

1. El producto no corresponde al detalle de la factura;
2. El producto corresponde al detalle de la factura, pero no es lo solicitado en la orden de compra;
3. El producto entregado se encuentra con fallas en su funcionamiento.
4. Cambio de medida del producto;

11.5. Para poder realizar un cambio, previamente, usted deberá comunicarse con nosotros dentro de las 48 horas de recibido el producto, a través de un mail a  info@decoracioneskuhn.cl informando la intención de cambiar el producto, e incluir en el asunto del mail, el número de orden de compra seguido de la palabra “CAMBIO”. Inmediatamente, alguien de Lucy Kuhn Decoraciones se comunicará y le dará las instrucciones para poder realizar este cambio correctamente.

11.6. En caso que el cambio sea por falla o mal estado del producto, el costo de envío corre a cargo de Lucy Kuhn Decoraciones . El cliente deberá enviar previamente las pruebas de la falla o mal estado del producto en el plazo establecido en la cláusula 11.5. a través de fotografías verídicas, para proceder al Canje del Producto.

11.7. Para evitar inconveniente, es muy importante que al momento de la recepción de la operación revise el buen estado de los productos antes de firmar el remito de entrega. Esto evitará inconvenientes futuros. Su nombre, firma y Rut al momento de la entrega, será muestra de conformidad en la recepción. No se aceptarán reclamos por daños estéticos y/o faltantes una vez firmado el remito conforme.

11.8. El cambio del producto podrá hacerlo por otro de igual precio o bien podrá cambiarlo por un producto de distintas características, para lo cual tendrá que hacer primero la devolución.

11.9. Es necesario para la devolución que el producto esté sin uso, en perfectas condiciones, con etiquetas, accesorios y empaques originales. En todos los casos deberá conservar el remito de entrega y/o factura. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

11.10. En caso de reclamo y/o disconformidad del cliente, el mismo podrá solicitar un reembolso de la compra, siempre y cuando cumpla con solicitarlo dentro de el plazo establecido de 10 días corridos luego de la recepción del producto y además cumpla con la condición de que el producto sea devuelto en perfectas condiciones. La Empresa, entonces, coordinará con el cliente el método conveniente para realizar la transacción.

12. Ausencia de Responsabilidad

12.1 El Usuario entiende y acepta que la Empresa no podrá considerarse como responsable, del incumplimiento del contrato celebrado, en caso de ruptura de existencias o indisponibilidad del producto, fuerza mayor, perturbación o huelga total o parcial, en particular, de los servicios postales y medios de transporte y/o comunicaciones, inundación o incendio.

13. Juridicción y Ley Aplicable

13.1. El presente contrato se rige por las leyes de la República de Chile.

13.2. Cualquier controversia derivada del presente contrato, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a los tribunales ordinarios de Chile.

14. Domicilio

Se constituye para estos efectos como domicilio legal de la Empresa, Lucy Kuhn Decoraciones S.P.A. la calle LA DEHESA, Nro. 180, Bloque: A, Depto: 85, Comuna: LO BARNECHEA, Ciudad: SANTIAGO, ROL: 2373-262

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. Política de Privacidad y su Aceptación

Protegemos su información personal y sus datos

1.1. La presente Política de Privacidad (en adelante la “Política de Privacidad”) se aplica a la utilización de los servicios (en conjunto los “Servicios”, y cada uno de ellos un “Servicio”), ofrecidos o puestos a disposición de los Usuarios de internet por Lucy Kuhn Decoraciones S.P.A. (en adelante la “Empresa”), a través del sitio de internet www.decoracioneskuhn.cl (en adelante Lucy Kuhn Decoraciones o el “Sitio”).

1.2. En caso de ser necesario, la Empresa podrá complementar la Política de Privacidad con información y/o términos y condiciones específicos con relación a un determinado Servicio.

1.3. La utilización de los Servicios atribuye a la condición de “Usuario del Sitio” (en adelante, el «Usuario») y expresa la aceptación plena y sin reservas, por el Usuario, de todas y cada una de las cláusulas de la Política de Privacidad en la versión publicada por la Empresa en el momento mismo en que el Usuario utilice los Servicios. En consecuencia, la Política de Privacidad constituirá un acuerdo válido y obligatorio entre el Usuario y la Empresa con relación a la privacidad. Asimismo, la utilización de los Servicios expresa la aceptación plena y sin reservas del Usuario de los Términos y Condiciones de Utilización de los Servicios (los “Términos y Condiciones”) publicados por la Empresa en www.decoracioneskuhn.cl , que se complementan con la Política de Privacidad.

1.4. La Empresa podrá modificar la Política de Privacidad en cualquier momento. Las nuevas versiones de la Política de Privacidad serán notificadas mediante: (i) publicación de dicha nueva versión en www.decoracioneskuhn.cl  y/o (ii) por mensaje de correo electrónico dirigido al Usuario con un enlace a  www.decoracioneskuhn.cl .

1.5. El Usuario acepta que será dado por notificado de cualquier modificación a la Política de Privacidad una vez que la Empresa hubiera publicado las mismas en www.decoracioneskuhn.cl , y que la continuación del Usuario en el uso de los Servicios una vez publicada dicha nueva versión se considerará como aceptación de dichas modificaciones a la Política de Privacidad. En consecuencia, el Usuario acepta: (i) chequear www.decoracioneskuhn.cl  periódicamente; y (ii) leer cualquier mensaje de correo electrónico que sea enviado por la Empresa con cualquier modificación o nueva versión.

1.6. Para la Empresa la privacidad de los datos personales es muy importante.

1.7. Si tiene dudas con respecto a la Política de Privacidad, por favor escribanos a info@tiendavanilla.cl

2. Recolección de Información de los Usuarios

2.1. El Usuario acepta que la Empresa pueda recolectar información acerca del comportamiento de sus Usuarios utilizando cookies, tags y otros métodos (tales como la información proporcionada por los Usuarios al registrarse en Lucy Kuhn Decoraciones ).

1. a) Un cookie es un pequeño archivo de texto mediante el cual se puede identificar en forma exclusiva un navegador de internet, y que suele ser instalado, enviado o escrito en el ordenador de los Usuarios de internet, cuando los mismos ingresan a determinados sitios de internet, a efectos de obtener automáticamente información acerca de la conducta de los Usuarios cuando navegan por dichos sitios de internet. Un archivo cookie generalmente contendrá el nombre del dominio desde donde la cookie ha sido transferida, la fecha de creación, y un código de identificación. La única información personal que un cookie puede contener es información que el Usuario mismo suministra con su navegación por internet, tales como la dirección de IP, las páginas visitadas y en qué orden, el tiempo de permanencia en cada página, la fecha y la hora, etc. (la «Información de Actividad»). Un cookie no puede leer datos del disco duro del Usuario ni leer los archivos cookie creados por otros sitios de internet.
2. b) Un tag es una imagen pequeña ubicada en un sitio de internet para que el dueño del sitio, o un tercero, pueda monitorear quién está viendo el sitio recolectando su dirección IP, el URL de la página de donde viene y el momento en que fue visto. Estos tags pueden utilizarse junto a las cookies.

3.2 La Empresa puede recopilar información de los Usuarios para mejorar la calidad de sus servicios gracias a que almacena las preferencias de los Usuarios y a que supervisa las tendencias de comportamiento, por ejemplo, el tipo de búsquedas de ofertas que realizan. Y también para los servicios publicitarios, para ayudar a los anunciantes a proporcionar y a gestionar anuncios, promociones y ofertas de sus bienes y/o servicios en internet.

3.3. Asimismo la Empresa puede recopilar y/o almacenar el número o dirección de IP (Internet Protocol) de los Usuarios a los fines de mejorar la calidad del servicio que brinda a través de www.decoracioneskuhn.cl . El almacenamiento por parte de la Empresa del número de IP de los dispositivos de los Usuarios permite identificarlos al momento de su ingreso a sus cuentas individuales. Asimismo facilita diagnosticar los eventuales problemas de conexión que puedan llegar a existir entre El Sitio y los Usuarios, mejorando la calidad de los Servicios. A dichos efectos, se entiende por número o dirección de IP (Internet Protocol) a la identificación numérica que distingue a un dispositivo electrónico informático (sea este una computadora, un teléfono personal con acceso a redes, una tableta, una PDA, etc.) que se conecta a una red informática (por ejemplo Internet).

3.4. La Empresa podrá solicitar al Usuario su dirección de correo electrónico (que podrá hacer a veces de Nombre de Usuario), Contraseña, Nombre y Apellido; Teléfono; Dirección; Código Postal; Ciudad; y Región y la información sobre el o los Métodos de Pago, como se definen en los Términos y Condiciones.

3.5. Con excepción de información relativa a los Métodos de Pago Elegidos, la Empresa no almacenará ni recopilará la información y datos de los medios de pago de los Usuarios como ser los números de las tarjetas de crédito o cuentas bancarias, etc. Dicha información será almacenada y/o recopilada por las Redes de Cobranza, definidas en los Términos y Condiciones, en sus servidores, no teniendo la Empresa acceso a la misma o a dichos servidores.

4. Uso de la Información de los Usuarios Recolectada

4.1. La Empresa podrá recolectar información de los Usuarios utilizando cookies (cuando el Usuario visite Lucy Kuhn Decoraciones , un aviso publicitario colocado en Lucy Kuhn Decoraciones ) y/o tags. La información que recopile la Empresa podrá incluir el comportamiento de navegación, dirección IP, logs, y otros tipos de información. Sin embargo, la Empresa no recolectará información personal identificable de manera directa de ningún Usuario usando cookies o tags.

4.2. La Empresa utilizará la información provista por el Usuario, y la recolectada por la Empresa, con el fin de proveer mejores servicios al Usuario intentando ajustarse a sus necesidades. Adicionalmente, la información que provista por un Usuario y la que la Empresa recolecte directamente en nombre de dicho Usuario, podrá ser utilizada por la Empresa para establecer comunicaciones más efectivas con los Usuarios a los fines de proveerlos de informaciones de interés y de distintas ofertas y promociones de los distintos proveedores de bienes y/o servicios.

4.3. La Empresa utilizará la información provista por el Usuario, y la recolectada por la Empresa, para enviar ofertas y promociones al Usuario, así como notificaciones, noticias y novedades de su interés, además de aquellas que revistan el carácter de notificaciones de índole institucional o legal.

4.4. La Empresa utilizará la información provista por el Usuario, y la recolectada por la Empresa, para analizar las conductas y comportamientos de los Usuarios en carácter de tales, sus ubicaciones geográficas, sus costumbres y/o preferencias de consumo, a los efectos de intentar mejorar sus servicios e intentar proveerlos de mejores soluciones a sus necesidades.

4.5. La Empresa utilizará la información provista por el Usuario, y la recolectada por la Empresa para determinar las inquietudes y preferencias comerciales de los Usuarios a los fines de brindarles un mayor acercamiento e individualización a los bienes y/o productos de su necesidad.

4.6. La Empresa podrá compartir la información con otras empresas de servicios o sitios de internet dedicados a la evaluación de las conductas de los Usuarios de internet o similares a los fines de mejorar la calidad de los servicios de la Empresa. Generalmente dichas empresas o sitios de internet poseen sus propias políticas de privacidad de datos a los fines de su protección. De todas maneras la Empresa empeñará sus mejores esfuerzos en que la privacidad de la información compartida sea protegida de la mejor manera posible. En los casos que corresponda la Empresa intentará firmar acuerdos expresos en materia de protección de datos y de privacidad de la información. Sin perjuicio de ello, la Empresa no será responsable por los daños provocados por tales empresas y/o sitios de internet en cuanto a su deber de protección, confidencialidad y privacidad de los datos que ellas manejan.

4.7. La Empresa utilizará la información provista por el Usuario, y la recolectada por la Empresa en caso de ser solicitada por tribunales, u organismos estatales nacionales o internacionales que así lo requieran y lo soliciten en la forma correspondiente.

4.8. La Empresa no estará obligado a retener la información durante ningún plazo establecido y dispondrá la eliminación de la misma cuando lo juzgue conveniente.

5. Kuhn y Hockberger

5.1. La Empresa no venderá, alquilará ni negociará ningún dato personal a ningún tercero para fines promocionales. Cualquier persona que hubiera provisto información de contacto personal a través de Lucy Kuhn Decoraciones podrá enviar un correo electrónico a  info@decoracioneskuhn.cl a fin de actualizar, borrar y/o corregir su información personal de contacto. La Empresa responderá dicho requerimiento dentro de los 30 (treinta) días siguientes a la recepción del mismo vía correo electrónico.

5.2. Lucy Kuhn Decoraciones utiliza cookies para registrar patrones de Usuarios. En caso que un Usuario de Lucy Kuhn Decoraciones no desee aceptar estas cookies, podrá configurar su navegador para que le otorgue la opción de aceptar cada cookie y rechazar las que no desee. Lucy Kuhn Decoraciones también podrá utilizar herramientas de análisis de los cookies, log files y tags.

5.3. Lucy Kuhn Decoraciones podrá contener enlaces a otros sitios de internet que no sean propiedad de la Empresa. En consecuencia la Empresa no será responsable por el actuar de dichos sitios de internet, a los cuales no se aplicará la presente Política de Privacidad. Recomendamos examinar la política de privacidad detallada en aquellos sitios de internet para entender los procedimientos de recolección de información que utilizan y cómo protegen sus datos personales.

5.4. Las disposiciones de la Política de Privacidad se aplicarán a asimismo a los Usuarios de Lucy Kuhn Decoraciones , estén o no debidamente registrados.

6. Menores de Edad

6.1. Lucy Kuhn Decoraciones y/o los Servicios que presta están permitidos sólo a quienes tengan edad legal para contratar y no se encuentren inhibidos legalmente o de algún modo vedados de ejercer actos jurídicos, derechos y/u obligaciones. Habida cuenta de ello, los menores de 18 años no tienen permitido el ingreso a Lucy Kuhn Decoraciones y/o los Servicios ni el suministro de ningún dato personal u otro tipo de información.

6.2. Asimismo, toda vez que los menores de edad pueden no alcanzar a comprender debidamente la Política de Privacidad y sus implicancias, ni decidir válidamente sobre las opciones disponibles a través de sus servicios y/o sitio de internet, la Empresa insta a todos los padres o representantes, tutores o adultos bajo cuya supervisión se encuentren los menores que accedan a Lucy Kuhn Decoraciones y/o a los Servicios, a participar activa y cuidadosamente en las actividades que el menor realice en internet, a los servicios on-line que utilicen dichos menores, a la información a la que estos accedan, ya sea cuando dichos menores visiten Lucy Kuhn Decoraciones o cualquier otro sitio de terceros, a enseñarles y a guiarlos en cómo proteger su propia información personal mientras estén navegando en internet.

7. Confidencialidad y Seguridad de la Información

7.1. La Empresa ha adoptado medidas de seguridad razonables para proteger la información de los Usuarios, e impedir el acceso no autorizado a sus datos o cualquier modificación, divulgación o destrucción no autorizada de los mismos. La información recolectada por la Empresa será mantenida de manera estrictamente confidencial. El acceso a los datos personales está restringido a aquellos empleados, contratistas y representantes de la Empresa que necesitan conocer tales datos para desempeñar sus funciones y desarrollar o mejorar nuestros servicios. La Empresa exige a sus proveedores los mismos estándares de confidencialidad. La Empresa no permite el acceso a esta información a terceros ajenos a la Empresa, a excepción de un pedido expreso del Usuario.

7.2. Sin perjuicio de lo expuesto, considerando que internet es un sistema abierto, de acceso público, la Empresa no puede garantizar que terceros no autorizados no puedan eventualmente superar las medidas de seguridad y utilizar la información de los Usuarios en forma indebida.

8. Cambios en la Estructura Corporativa

8.1 La Empresa se reserva el derecho de transferir la información recolectada en caso de venta o fusión de la Empresa, o de una adquisición de los activos principales de la Empresa, o cualquier otra clase de transferencia de la Empresa a otra entidad. En dicho supuesto, la Empresa deberá adoptar las medidas razonables a efectos de asegurar que dicha información sea utilizada de una manera consistente con la Política de Privacidad.

9. Derechos de los Usuarios Sobre la Información

9.1. La mayoría de los navegadores están configurados para aceptar cookies, pero los Usuarios podrán reconfigurar su navegador de internet para rechazar todas las cookies o para que el sistema le indique en qué momento se envía una. Sin embargo, si las cookies están inhabilitadas, es posible que algunas características y servicios de los sitios de internet no funcionen de manera adecuada.

9.2. La Empresa tratará por todos los medios a su alcance de facilitar a los Usuarios sobre los cuales haya recopilado o almacenado información personal, el acceso a sus datos personales (“Derecho de Acceso”), así como la rectificación, modificación o actualización de los mismos (“Derecho de Rectificación”), o incluso la cancelación de dichos datos personales (“Derecho de Remoción”), a menos que la Empresa pueda denegar dichas Solicitudes, en caso que se encuentre obligada o tenga derecho a conservar dichos datos personales de acuerdo a la legislación aplicable.

1. a) A dichos efectos, el Usuario deberá enviar su Solicitud mediante el envío de un correo electrónico con el asunto “Acceso a Datos Personales” a info@decoracioneskuhn.cl. La Empresa podrá requerir a dicho Usuario que se identifique, lo que podrá ser verificado por la Empresa, así como que precise los datos personales a los cuales desean acceder, rectificar o remover.
2. b) La Empresa podrá rechazar la tramitación de solicitudes que sean irrazonablemente repetitivas o sistemáticas, que requieran un esfuerzo técnico desproporcionado, que pongan en peligro la privacidad de los demás Usuarios, o que se consideren poco prácticas, o para las que no sea necesario acceder a los datos.
3. c) El servicio de acceso, rectificación y remoción de datos personales será prestado por la Empresa en forma gratuita, excepto en caso que requiriera un esfuerzo desproporcionado o irrazonable, en cuyo caso podrá cobrarse un cargo de administración.

10. Excepciones

10.1 No obstante cualquier otra provisión en contrario en la Política de Privacidad, la Empresa podrá divulgar cierta información personal de los Usuarios, cuando crea de buena fe que esa divulgación sea razonablemente necesaria para:

1. a) evitar una responsabilidad legal;
2. b) cumplir una exigencia legal tal como una orden de allanamiento, una citación judicial, una orden judicial;
3. c) cumplir un requerimiento de una autoridad gubernamental o reguladora;
4. d) proteger los derechos, propiedad o seguridad de la Empresa, de los Usuarios, o de un tercero.

11. Cambios en la Política de Privacidad

11.1 La Empresa podrá modificar la presente Política de Privacidad en caso que lo considere oportuno. En caso que las modificaciones sean sustanciales con relación al tratamiento de los datos personales recolectados en virtud de los Servicios, las mismas serán notificadas mediante la publicación de un aviso destacado en esta página. En caso que el Usuario deseara ser notificado vía correo electrónico de dichas modificaciones, deberá enviar un correo electrónico con el asunto “Lista de Cambios de Política de Privacidad”, a  info@decoracioneskuhn.cl.cl, desde la dirección de correo electrónico en la cual desea recibir dichas notificaciones.

12. Contacto

12.1 En caso que el Usuario tenga alguna duda acerca de la Política de Privacidad, o sobre la aplicación de la misma, deberá ponerse en contacto con la Empresa, en cualquier momento, vía correo electrónico a  info@decoracioneskuh.cl

 

San Martin 848, Concepción Atención al Cliente (+41) 224 6457 – Correo eléctrónico : ventas@decoracioneskuhn.cl L-V 09:30 – 14:00 HRS. 15:00 – 19:30 HRS. – SAB 09:00 – 13:30 HRS.

 

 

 

PREGUNTAS FRECUENTES

Sácate las dudas y haznos las preguntas que necesites.

¿Hacen muebles a medida?

Trabajamos una colección estandarizada, por lo tanto no hacemos muebles completamente a medida. Si realizamos leves modificaciones de tamaño, material y terminación para nuestros clientes.

¿Cuáles son las formas de pago? ¿Los precios incluyen IVA?

Utilizamos Mercado Pago. La plataforma te permite pagar con tarjeta de crédito Visa, MasterCard, American Express, entre otras. Puedes ver las cuotas disponibles en https://www.mercadopago.com.ar/promociones.

Además puedes pagar por transferencia o depósito bancario. Todos los precios publicados incluyen IVA.

¿Cómo se pagan los productos a medida?

Para los productos a medida, requerimos el pago completo del producto, sin excepciones. Cuando esté listo, te contactaremos para coordinar la entrega de tu compra.

¿A dónde puedo ver los productos?

Podés acercarte a ver los productos de nuestra colección en nuestra casa ubicada en la calle Consejo de Indias 1439 (con Diego de Almagro) Providencia. Nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes de 11 a 20hs, Sábado y Feriados de 11 a 18hs.

¿Puedo retirar los productos por Casa Kuhn?

Claro que si. Si hacés la compra a través de nuestra tienda online, en la sección de envío, elige la opción “Retiro en Casa Kuhn” y dejaremos tu pedido listo para que lo vengas a retirar cuando lo creas conveniente. Si haces la compra directamente en el Showroom, podrás retirarlo en el momento.

¿Hacen envíos? ¿Cuál es la diferencia entre el estándar y el personalizado?

Realizamos envíos a todo el país. El envío estándar puede llegarte en cualquier momento y día dentro del tiempo estimado de entrega. También puedes indicar una agencia de Starken/Turbus cercana para retirar tu pedido. El envío personalizado tiene un costo adicional que nos permite coordinar el día y horario de entrega, sólo para RM.

Promociones Vigentes

Las promociones son válidas durante plazo descripto en cada publicación y/o hasta agotar stock.

¿Cúanto demora el envío? ¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Los envíos estándar tienen una demora de 2 a 7 días hábiles desde la acreditación de tu compra. Una vez despachado te enviaremos el número de rastreo para que puedas realizar el seguimiento de tu pedido. Si es un producto a medida, te avisaremos cuando esté listo para coordinar la entrega

Mi compra no llegó y ya pasó el tiempo máximo de envío ¿qué hago?

Comunícate con nosotros. Si tu compra no llegó lo más probable es que haya una demora relacionada al envío. Si tu pedido ya fue despachado, nos contactamos con la empresa logística y te informaremos sobre el estado de tu pedido y el motivo de la demora.

¿Qué sucede si no me encuentro en mi domicilio cuando vienen a entregarme el producto?

Las empresas de logística, realizan 2-3 intentos de entrega en tu domicilio. Si todos ellos son fallidos porque no hay nadie para recibir el producto, éste vuelve a su central y se comunican con nosotros. Te contactaremos en ese caso para coordinar una solución.

¿Puedo realizar cambios y/o devoluciones?

Si, puedes realizar cambios y devoluciones dentro de los 10 días corridos luego de haber recibido el producto. Si el producto ha llegado con alguna falla, podemos realizar un canje a través de la empresa logística. También puedes acercarte a nuestra casa y te lo cambiaremos sin inconveniente. Si tu intención es devolverlo, te reembolsamos la compra siempre dentro del plazo establecido.

¿Cómo me contacto con Lucy Kuhn Decoraciones ?

Escribenos al mail de info@decoracioneskuhn.cl, llámanos al +56 41224657, o comunícate por nuestro chat online. Siempre eres bienvenido en nuestra casa, ven a visitarnos y haznos todas las consultas que quieras!

AÚN TIENES DUDAS?

No has encontrado una respuesta a tus preguntas? Envíanos un email a info@decoracioneskuhn.cl y te responderemos lo antes posible o llamanos al +56 41224657, Nuestra tienda se encuentra en: San Martín 848 – Concepción